Alltel Wireless

En septiembre de 2003, Alltel y otros miembros líderes de la industria de servicios móviles adoptaron el código CTIA Consumer Code para permitir a los clientes comprender mejor el servicio. Este Código del Cliente sirve de apoyo a nuestros esfuerzos continuos para ayudar a nuestros clientes a tomar una decisión inteligente en el momento de optar por comprar un servicio móvil.

Según lo describe el presidente y director ejecutivo de Alltel, Scott Ford: “La adopción de este código del cliente ratifica nuestro compromiso con los fundamentos comerciales que implican tratar al cliente con honestidad y respeto. Los clientes de servicios móviles tienen derecho a saber qué están comprando, qué cantidad deberán abonar y dónde funcionará. El código garantiza a los clientes contar con esta información al decidirse por un servicio móvil".

1. Informar a todos los clientes acerca de las tarifas y los términos del servicio.
2. Ofrecer mapas en los puntos de venta y en línea en los que se describa dónde suele estar disponible el servicio.
3. Confirmar los términos y cargos siempre que un cliente renueve o mejore el servicio.
4. Conceder un período de prueba de 14 días para los servicios nuevos.
5. Incluir en las publicidades cláusulas específicas relativas a los cargos y condiciones asociados a los precios publicitados.
6. Distinguiren la factura para el cliente los cargos mensuales por el servicio ylos impuestos de otros cargos establecidos por los gobiernos federales,estatales o locales.
7. Concederal cliente el derecho de rescindir el servicio dentro de los 14 días derecibida la notificación de cambios materiales de su servicio.
8. Brindar al cliente, mediante las facturas o en línea, la información de contacto para el servicio de atención al cliente.
9. Responder rápidamente a las consultas y quejas de los clientes enviadas por agencias gubernamentales en un plazo de 30 días.
10. Cumplir con las leyes federales y estatales de privacidad del cliente.